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申訴:苦衷
Ombudsman Special - Secrets
2014美國國際電影及電視節-銀幕銀獎

2014 U.S. International Film And Video Festival - Silver Screen Award
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監製:羅志華

銘母因為自己兒子在學校被誤會藏有「k粉」,先後向學校及教育局投訴,但都得不到滿意結果。銘母心感不服,並且一口咬定校方針對自己兒子,同時認為教育局偏袒校方,遂再向申訴專員公署投訴。
調查員 Alice 接手調查,與銘母接觸後,感覺銘母是過份執著,且認為她是被自己的兒子蒙蔽著。恰巧有另一名投訴人黃先生到來申訴專員公署辦公室大吵大鬧,Alice對此類投訴人心感煩厭。期後Alice與上司討論案件,Alice表達對此類投訴人的反感,更認為調查只會浪費時間。但上司明確指出,不同投訴人都有著自己的性格及表達方法,作為調查員應該集中在事實上,不應有過份的個人主張。

另一方面,銘開始感覺到母親愈來愈不尋常,他不想母親再為事件纏繞下去,最後苦無良策之下,自行找Alice希望能終止調查。Alice告訴銘沒有權利去為母親撤銷投訴,且認為幫到銘母的只有銘自己。

在Alice調查後,發現教育局與學校在處理上依足程序,沒有出錯,可是銘母並不接受結果,對教育局展開第二個投訴,內容為接線生的態度欠佳,並且提供錄音證明。最後第二次事件投訴成立。